Apple ücretsiz MacBook değişimi konusunda kullanıcılarını şaşırtan bir hamleye imza attı. 2020 model Retina MacBook Air cihazını batarya ve ekran onarımı için servise gönderen bir kullanıcı, beklemediği bir teklifle karşılaştı.
Reddit kullanıcısı simalary44, eski cihazının vintage yani eski ürün kategorisinde yer alması nedeniyle parça tedarikinde sorun yaşanabileceğini düşünerek Apple Destek ile iletişime geçti. Ancak kıdemli bir Apple temsilcisi, kullanıcının cihazını güncel bir modelle değiştirmeyi teklif etti.
Kullanıcıya sunulan yeni cihaz, 16GB birleşik bellek ve 512GB SSD depolama alanına sahip 13 inçlik M5 MacBook Air oldu. Bu model, 10 çekirdekli CPU ve 10 çekirdekli GPU yapılandırmasıyla oldukça güçlü bir donanım sunuyor.
2020 model MacBook Air, kullanıcının ana bilgisayarı değildi; zira kendisi iş yüklerinin çoğunu 14 inçlik M3 Pro MacBook Pro ile hallediyordu. Yine de bu eski cihazın bataryasının ömrünü tamamlamış olması, servis ihtiyacını doğuran temel etkendi.
AppleCare kapsamında olan cihaz için yapılan bu değişim, Apple’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne seriyor. Kullanıcı, Apple’ın bu teklifini kabul ederek eski cihazındaki Find My özelliğini devre dışı bıraktı, iCloud oturumunu kapattı ve tüm verilerini sildi.
Söz konusu M5 MacBook Air modelinin piyasa değeri, Amazon gibi perakendecilerde yaklaşık 1. 299 dolar seviyesinde bulunuyor. Kullanıcı, servis talebinin böyle bir sonuç doğuracağını kesinlikle beklemediğini ifade ediyor.
Bu durum, Apple’ın nadiren de olsa gerçekleştirdiği müşteri odaklı jestlerden sadece biri olarak kayıtlara geçiyor. Şirket, geçmişte de benzer şekilde servis talebinde bulunan kullanıcılarına ücretsiz üst model cihazlar sunmuştu.
Örneğin, 2018 model bir MacBook Pro sahibi, batarya değişimi için başvurduğunda 4. 000 dolar değerindeki 16 inçlik M4 Max MacBook Pro ile ödüllendirilmişti. Bir başka kullanıcı ise 2019 Intel işlemcili MacBook Pro’sunun yerine ücretsiz olarak M5 versiyonunu almıştı.
Apple’ın bu tür uygulamaları, özellikle eski cihazlarını uzun süre kullanan sadık müşterileri için büyük bir sürpriz yaratıyor. Şirketin bu stratejisi, donanım desteği sunamadığı durumlarda müşteri bağlılığını korumak adına etkili bir yöntem olarak görülüyor.
Apple’ın bu tür bir değişim teklifini daha önce duymuş muydunuz veya benzer bir deneyim yaşadınız mı?
Yorumunuz gönderildi,onaylandıktan sonra yayımlanacak.