Salesforce ve Nvidia, şirketlerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerine odaklanan yeni yapay zeka modeli Koa'yı tanıttı. Salesforce'un ilk akıl yürütme modeli olan Koa, Nvidia'nın açık ağırlıklı Nemotron 3 Super modeli temel alınarak geliştirildi.
Yeni model, Salesforce'un Agentforce platformunda kullanılacak. Şirketler bu platform üzerinden müşteri sorularını yanıtlamak, satış süreçlerini yönetmek veya randevu oluşturmak gibi görevleri yerine getiren yapay zeka ajanları hazırlayabiliyor.
Koa'nın dikkat çeken yanı, her konuda yanıt vermeye çalışan genel amaçlı bir model yerine belirli iş süreçlerine odaklanması. Salesforce ve Nvidia modeli satış, müşteri hizmetleri ve diğer kurumsal işlemlerde çok adımlı görevleri tamamlayabilecek şekilde geliştirdi.
Salesforce, Koa'yı Nvidia'nın Nemotron 3 Super modeli üzerinde ek eğitimden geçirdi. Bu süreçte gerçek müşteri verilerini kullanmadı. Bunun yerine satış görüşmeleri, müşteri hizmetleri talepleri ve şirket içi iş akışlarını taklit eden yapay veriler oluşturdu.
Eğitim verileri üretim, finans, sağlık ve seyahat dahil 14'ten fazla sektörde karşılaşılabilecek senaryoları kapsıyor.
Şirketlerin yapay zeka kullanımındaki önemli sorunlardan biri verilerin nerede işlendiği ve nasıl korunduğu. Salesforce, Koa'nın eğitiminde müşterilere ait gerçek verileri kullanmadığını belirtiyor.
Ayrıca Salesforce modelin ağırlıklarını kontrol ediyor ve Koa'yı kendi altyapısı içinde çalıştırıyor. Böylece şirket verilerinin model çalışırken Salesforce'un belirlediği güvenlik sınırlarının dışına çıkmaması hedefleniyor.
Bu yaklaşım özellikle finans, sağlık ve kamu gibi veri güvenliği konusunda daha sıkı kurallara sahip alanlarda önem taşıyor.
Koa'nın ortaya koyduğu asıl değişim ise şirketlerin her yapay zeka görevinde en büyük modelleri kullanmak zorunda olmayabileceğini göstermesi.
Agentforce daha önce uzun veya birkaç aşamadan oluşan karmaşık görevleri gerektiğinde ChatGPT ya da Claude gibi modellere yönlendirebiliyordu. Koa ile Salesforce artık bu görevlerin bir bölümünü kendi modeliyle gerçekleştirebilecek.
Şirket, Koa'nın özellikle CRM görevlerinde daha az token kullanarak maliyeti düşürmesini amaçlıyor. Salesforce'un kendi testlerine göre model; satış fırsatlarını güncelleme, müşteri taleplerini doğru yere yönlendirme ve takip görüşmesi planlama gibi CRM işlemlerinde önde gelen modellerle benzer veya daha yüksek sonuçlara ulaşırken üç kat daha az hata yaptı. Ancak bu sonuçların Salesforce'un kendi testlerine dayandığını belirtmek gerekiyor.
Salesforce yine de OpenAI veya Anthropic gibi şirketlerin modellerinden vazgeçmiyor. Koa, Agentforce içindeki seçeneklerden biri olacak. Sistem görevin türüne göre farklı modelleri kullanabilecek.
Koa aynı zamanda yapay zeka pazarında büyüyen başka bir yaklaşımı da gösteriyor: Her iş için tek ve çok büyük bir model kullanmak yerine, belirli görevlerde uzmanlaşan daha küçük ve kontrol edilebilir modeller kullanmak.
Nvidia'nın açık ağırlıklı Nemotron ailesi şirketlere modeli kendi ihtiyaçlarına göre uyarlama ve kendi altyapılarında çalıştırma imkanı veriyor. Salesforce da Koa ile bu modeli yaklaşık 30 yıllık CRM süreçlerinden oluşturduğu yapay senaryolarla belirli bir alana uyarladı.
Bu yaklaşım yaygınlaşırsa şirketler en güçlü yapay zeka modelini seçmek yerine, yapılacak işe göre farklı modeller arasında geçiş yapan sistemlere daha fazla yönelebilir.